與有形的產(chǎn)品相比而言，服務具有以下特征：

         無形的：服務不能再消費者購買、享受之前品嘗、試聽或者觸摸，他是無形、無質的，消費者消費服務后的滿足感也是無形無質的，消費者很難直接根據(jù)消費體驗來感受服務的價值，其再享受服務之后的評價是建立在無形的基礎上的。

         不可分離的：顧客只有加入到服務的生產(chǎn)過程中，才能最終消費到服務，這一特征說明服務消費實際上是服務提供者與顧客之間相互作用的結果。

         異質性：是指服務的構成成分及其質量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定，沒有固定的標準，具有教導的差異性，服務的這一特性要求服務人員自身的各方面素質不斷提高，以不斷提高服務的質量和水平，又要求服務人員必須針對不同顧客的特點，采取相應的服務手段和措施，以滿足不同顧客的不同需求。

        不可儲存性和易進性：我們不能把把服務像有形消費品那樣儲存起來，以備未來出售和使用，因此，如何平衡服務供給與服務需求，提供服務設施的使用和效率，是所有服務和提供者必須面對的難題。

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