要把服務視為一個系統(tǒng)，了解服務如何創(chuàng)造，如何傳遞，以及在不同水平的接觸中顧客的角色是如何變化的，而服務的質(zhì)量高低則是由顧客的”滿意度”來體現(xiàn)的，顧客滿意度受以下幾種因素的影響：

            同服務人員的接觸

           服務設施的外觀和特色（外表和內(nèi)在） 

           同自助服務設備之間的相互作用

           顧客的性格和行為

            對安裝服務人員這部分的服務質(zhì)量控制 

             第一、建立明確的管理細則，以制度管理人 

             服務的好壞沒有最高標準，也就是說服務永遠沒有盡頭，“沒有最好，只有更好”就是服務的最佳體現(xiàn)，以制度來管理，是管理的最低級階段，在利用制度管理安裝服務員時，還需要通過灌輸其服務的思想，形成自我管理的能力。

             第二、不斷提升客戶滿意度，以考核促發(fā)展（獎罰分明）

              第三、加強服務意識的灌輸，以培訓促提高