一、目的
為完善零配件的運作程序，及時滿足各服務(wù)單位的需求，保證售后服務(wù)工作能順利進行，同時有效降低售后服務(wù)費用成本
二、零配件訂購作業(yè)方法
1、各經(jīng)銷商訂購配件時，需填寫《零配件申請表》傳真到總公司售后部確認。
2、售后部收到《零配件申請表》后，對表內(nèi)配件清單進行價格核算，48小時內(nèi)回復(fù)客戶并確認發(fā)貨時間。
3、客戶所訂購配件，需先打款到賬后，配件再發(fā)出。
4、零配件包裝時須按類型隔開，分開寫注明型號名稱，便于客戶清點。
5、收到貨后發(fā)生零配件異常時，當?shù)亟?jīng)銷商必須于到貨3天內(nèi)聯(lián)系到公司售后，逾期不辦理
三、零配件出貨作業(yè)辦法
公司整理好配件發(fā)出，售后部要在兩天內(nèi)將《配件發(fā)貨單》傳真到經(jīng)銷商處，當?shù)亟?jīng)銷商收到配件后驗收、核對、將結(jié)果簽字確認傳真到總公司售后部。
四、零配件退換規(guī)定
退換配件流程：
1、經(jīng)銷商統(tǒng)計好保內(nèi)配件，并填寫《零配件退換申請表》并傳真到總公司售后部確認
2、售后部將在24小時內(nèi)回復(fù)結(jié)果。
3、經(jīng)銷商發(fā)貨（量大發(fā)貨運，量小發(fā)快遞）
4、物流公司通知我司物流取貨
5、售后部收到貨后根據(jù)《零配件退換申請表》進行配件清點，并與經(jīng)銷商核對。
6、售后部根據(jù)配件使用情況，開具《售后維修記錄表》，屬于保內(nèi)免費更換，沖賬，屬于保外不再發(fā)放或返還。
7、售后部傳真、電話告知經(jīng)銷商處理意見。
8、經(jīng)銷商確定處理方案后，予以配件更換發(fā)放。
9、售后部將包裝好配件發(fā)到貨運站。
10、發(fā)貨后售后部在24小時內(nèi)將貨運單傳真到經(jīng)銷商處，當?shù)亟?jīng)銷商收到配件后驗收、核對、將結(jié)果簽字確認傳真到總公司售后部。
注：（1）各經(jīng)銷商退回維修換下的零配件到總公司售后服部，必須在將零配件分類并注明：名稱、故障原因。對于長期使用造成配件損耗，且不得退回總公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)總公司予以退還處理。
（2）退回的配件必須保證其完整性，私自拆動不允許退回，且需要包裝整齊，特別是對電源板，開關(guān)等要保護好，否則公司不予受理。
（3）各服務(wù)單位在退回零配件之前，必須將相應(yīng)的《零配件退換申請表》傳真到總公司售后部，待簽字確認方可退回，否則不予受理
（4）所退回的配件必須符合《零配件退換申請表》的內(nèi)容。
（5）保內(nèi)配件的退換，根據(jù)征集的保修政策在產(chǎn)品保修期內(nèi)更換的舊配件返回公司給予返新或沖賬。
（6）經(jīng)銷商所寫《零配件退換申請表》，配件名稱型號必須與總公司名稱型號統(tǒng)一，避免發(fā)錯配件。
五、零配件的管理注意事項
1、售后部人員必須嚴格審核客戶配件申請、退貨單，核算清單是否屬于免費發(fā)放范圍內(nèi)。
2、加強零配件退貨、發(fā)放管理，做好詳細登記記錄
六、配件發(fā)放標準：公司出具統(tǒng)一的配件價格標準，按代理商的進貨金額的0.5%作為免費配件，由代理商填寫《零配件退換申請表》傳真到公司，確認后給與發(fā)放，超出0.5%部分按配件統(tǒng)一價格收費。
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