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搜索：廚衛(wèi)電器導(dǎo)購(gòu)
- [常見(jiàn)問(wèn)題解答]廚衛(wèi)門(mén)店顧客為什么進(jìn)店就想離開(kāi)2016年09月10日 14:18
- 廚衛(wèi)門(mén)店顧客為什么進(jìn)店就想離開(kāi)，原因何在呢？全家樂(lè)公司的導(dǎo)購(gòu)員，特意針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，在此為大家分析解決。 進(jìn)店的顧客停留時(shí)間通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多導(dǎo)購(gòu)還反映，不管自己怎樣努力，留客處理的結(jié)果仍然很不理想。有銷(xiāo)售人員抱怨“顧客根本就不想買(mǎi)”，那么我們思考一個(gè)問(wèn)題，不想買(mǎi)來(lái)店里看是為什么呢，答案很簡(jiǎn)單，只要進(jìn)店就意味著是意向的顧客群。我們首先思考以下的幾個(gè)問(wèn)題：1、為什么顧客不愿意聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)的介紹？2、為什么不管導(dǎo)購(gòu)怎樣努力都無(wú)濟(jì)于事？3、
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標(biāo)簽：全家樂(lè)產(chǎn)品|廚衛(wèi)常識(shí)|廚衛(wèi)電器導(dǎo)購(gòu)
- [常見(jiàn)問(wèn)題解答]廚房電器如何挑選2016年09月09日 09:12
- 廚房雖是彈丸之地，卻越來(lái)越成為人們生活的重心。都說(shuō)要看一個(gè)家的裝修是否細(xì)致，就要看廚房和衛(wèi)浴。與以往一面灶臺(tái)一口鍋不同，如今的廚房，油煙機(jī)、灶具、消毒柜、熱水器必不可少，整體設(shè)計(jì)的概念也越來(lái)越被普通消費(fèi)者認(rèn)同，還出現(xiàn)了許多新式的智能化“武器”讓廚房更加高科技。面對(duì)這么多的產(chǎn)品，親們?cè)撊绾芜x購(gòu)呢？三步走挑選廚房電器 在裝修中如何挑選廚房電器著實(shí)是門(mén)學(xué)問(wèn)。是先選電器還是先選廚柜？是自己設(shè)計(jì)好還是整體廚房好？如何與設(shè)計(jì)師溝通協(xié)調(diào)？另外還有對(duì)于每一件廚房電
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- [常見(jiàn)問(wèn)題解答]導(dǎo)購(gòu)技巧：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)2016年08月06日 11:15
- 針對(duì)以前用過(guò)熱水器的顧客案例分析：A是導(dǎo)購(gòu)員，B和C是顧客，并且B和C是好朋友，B是全家樂(lè)的老顧客，現(xiàn)在是C要購(gòu)買(mǎi)熱水器，就是不知道買(mǎi)哪個(gè)牌子（很茫然的表情）的好，這時(shí)B對(duì)C說(shuō)全家樂(lè)的產(chǎn)品好、質(zhì)量好、服務(wù)好，并且價(jià)格合理、、、、、、那么大家想一想：最可能會(huì)出現(xiàn)什么樣的結(jié)果？這個(gè)又說(shuō)明什么問(wèn)題？我們又應(yīng)該怎么做呢？最可能的結(jié)果：有90%的可能性C顧客會(huì)購(gòu)買(mǎi)全家樂(lè)的熱水器，至少全家樂(lè)熱水器是最優(yōu)先考慮的品牌。說(shuō)明：顧客C相信顧客B，因?yàn)樗麄儽舜耸呛门笥?，說(shuō)到底：就是信任二字。我們
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- [常見(jiàn)問(wèn)題解答]核心賣(mài)點(diǎn)直接介紹法2016年08月06日 11:10
- 技巧一—— 核心賣(mài)點(diǎn)直接介紹法針對(duì)在賣(mài)場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)時(shí)時(shí)留意當(dāng)顧客在競(jìng)品展區(qū)時(shí)的實(shí)際情況：1、競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員引導(dǎo)顧客時(shí)著重涉及到的產(chǎn)品核心的特點(diǎn)、價(jià)位段。2、顧客提的問(wèn)題——關(guān)注點(diǎn)。針對(duì)你留意的以上兩個(gè)方面，了解顧客的需求，當(dāng)顧客走到全家樂(lè)展區(qū)時(shí)，有針對(duì)性的為顧客介紹產(chǎn)品，從而起到終端有效攔截顧客的目的。技巧二—— 詢(xún)問(wèn)式篩選法當(dāng)一個(gè)沉默不說(shuō)話的顧客走到全家樂(lè)的展區(qū)時(shí)：你應(yīng)該主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的需求進(jìn)行篩選：1、詢(xún)問(wèn)
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- [常見(jiàn)問(wèn)題解答]導(dǎo)購(gòu)技巧：攤牌表示誠(chéng)意2016年08月06日 10:54
- 3、采用攤牌的方法表示誠(chéng)意 當(dāng)促銷(xiāo)員和顧客在互相不能說(shuō)服對(duì)方的情況下，促銷(xiāo)員要掌握主動(dòng)，可以采用反問(wèn)的方式以表明自己的誠(chéng)意，借此來(lái)答復(fù)顧客的反對(duì)意見(jiàn)，這樣不僅可以獲得顧客 的好感，削弱反對(duì)程度，還可以使顧客不會(huì)再糾纏這個(gè)問(wèn)題了。 如：“T型機(jī)吸力真的大嗎？”顧客問(wèn)，促銷(xiāo)員：“您說(shuō)吧我要怎么才能說(shuō)服您呢”4、歸納合并反對(duì)意見(jiàn)： 把顧客的幾種反對(duì)意見(jiàn)歸納起來(lái)成為一個(gè)，并作出圓滿(mǎn)的答復(fù)，不僅會(huì)使顧客敬佩促銷(xiāo)員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，還會(huì)
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- [常見(jiàn)問(wèn)題解答]廚衛(wèi)推介產(chǎn)品技巧2016年08月06日 10:46
- 推介產(chǎn)品的前提：必須熟知商品知識(shí)一、推介產(chǎn)品的注意事項(xiàng)： 1、針對(duì)顧客的需要來(lái)介紹（在做商品說(shuō)明時(shí)必須要 投其所好，只有針對(duì)顧客最想知道的部分進(jìn)行重點(diǎn)說(shuō)明，顧客才會(huì)有興趣去聽(tīng)促銷(xiāo)員的說(shuō)解） 如：購(gòu)新居：廚房面積小于6平方米，用小功率； 廚房面積大于6平方米用大功率； 共用煙道用大功率 櫥柜顏色的搭配 2、善于應(yīng)付多種需求并存的顧客 一個(gè)顧客同時(shí)注重商品的功能，價(jià)格和品質(zhì)，那么促銷(xiāo)員在介紹 商品時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)向顧客說(shuō)明，絕不能顧客問(wèn)一句答一句
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- [常見(jiàn)問(wèn)題解答]正確處理顧客的抱怨2016年08月05日 10:27
- 正確處理顧客的抱怨 做生意不僅要吸引顧客，更要留住顧客,也許聽(tīng)顧客的抱怨，絕不是件樂(lè)事，甚至還會(huì)覺(jué)得羅嗦討厭，但我們必須意識(shí)到抱怨是極為珍貴的顧客心聲，作為全家樂(lè)的促銷(xiāo)員，對(duì)待顧客的抱怨不管是對(duì)你個(gè)人的、對(duì)公司的、還是對(duì)商場(chǎng)的，都不應(yīng)一味地去敷衍逃避或 搪塞，應(yīng)從正面去解決，以贏得顧客的信賴(lài)。 1.正確處理顧客的抱怨是促銷(xiāo)員應(yīng)盡的責(zé)任：1）售前、售中、售后服務(wù)的提供以及顧客抱怨的處理不是由某個(gè)部門(mén)或某個(gè)人來(lái)完成的，而是需要企業(yè)所有員工的共同努力。2）顧客在
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- [常見(jiàn)問(wèn)題解答]分析顧客購(gòu)買(mǎi)的心理過(guò)程2016年08月05日 10:17
- 顧客的購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程分析 了解顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的思路，誘導(dǎo)顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，使促銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到事半功倍的效果。顧客在購(gòu)買(mǎi)商品 時(shí)，心理的變化可分為八個(gè)階段： 1.顧客的注視階段: 顧客如果想買(mǎi)一件全家樂(lè)產(chǎn)品，他一定會(huì)先“注視”這件產(chǎn)品以及與產(chǎn)品相關(guān)的人—導(dǎo)購(gòu)員。顧客所注視的范圍有以下七個(gè)方面：A、全家樂(lè)產(chǎn)品的外觀造型B、全家樂(lè)產(chǎn)品的顏色C、全家樂(lè)產(chǎn)品的陳列環(huán)境D、全家樂(lè)展柜前的銷(xiāo)售氛圍E、導(dǎo)購(gòu)員的形象F、產(chǎn)品的使用方法G、產(chǎn)
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- [常見(jiàn)問(wèn)題解答]終端導(dǎo)購(gòu)手冊(cè):了解顧客2016年08月05日 09:46
- 了 解 顧 客 一。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō),顧客是什么？顧客是全世界最重要的人物;顧客是商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中最重要的人物；顧客是導(dǎo)購(gòu)員的衣食父母，一切業(yè)績(jī)與收入的來(lái)源；顧客是商場(chǎng)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液；顧客是商場(chǎng)的一個(gè)組成部分，不是局外人；顧客是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人；顧客至上，顧客是王，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;二。導(dǎo)購(gòu)員必須牢記以下幾點(diǎn)：1、情緒低落時(shí)最好不工作，以免得罪顧客;2、對(duì)自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心去感激他，否則你的言行不自覺(jué)地會(huì)表露出你對(duì)他的反感;3、當(dāng)顧客不講理時(shí)要忍讓?zhuān)驗(yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)
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- [常見(jiàn)問(wèn)題解答]顧客抱怨為什么值得重視？2016年07月29日 11:04
- 遇到抱怨的顧客，應(yīng)該感謝他，因?yàn)樗牙悟}發(fā)向你，是你取得進(jìn)步的最好機(jī)會(huì)，顧客抱怨為什么值得重視？因?yàn)椋?、來(lái)抱怨的顧客只占全部不滿(mǎn)意顧客的10%左右，有意見(jiàn)的顧客80%以上不會(huì)向你抱怨，抱怨的事處理得好，有98%左右的顧客抱怨之后還會(huì)再來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。2、平均每一位非常滿(mǎn)意的顧客，會(huì)把為什么滿(mǎn)意高速至少20個(gè)人，這20個(gè)人中在闡述同樣需求的時(shí)候，將有15個(gè)人左右會(huì)光顧滿(mǎn)意顧客贊揚(yáng)過(guò)的公司。3、一個(gè)非常不滿(mǎn)的顧客，會(huì)把他的不滿(mǎn)告訴40人以上，這些人在生產(chǎn)同樣需求的時(shí)候，幾乎不會(huì)
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- [常見(jiàn)問(wèn)題解答]全家樂(lè)售后服務(wù)人員--用戶(hù)咨詢(xún)（投訴）禮貌用語(yǔ)篇2016年07月28日 14:10
- 用戶(hù)咨詢(xún)（投訴）作為企業(yè)與用戶(hù)溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量的好壞必將影響公司的形象。為此，要求咨詢(xún)（投訴）成員必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使用文明規(guī)范的語(yǔ)言，耐心地為用戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題，必須做到如下幾點(diǎn)： 接聽(tīng)投訴電話要求使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，語(yǔ)氣和藹親切，聲音明朗清晰，用詞準(zhǔn)確，語(yǔ)句簡(jiǎn)明。 聽(tīng)到電話鈴響，響鈴三聲以?xún)?nèi)應(yīng)拿起話筒接聽(tīng)須說(shuō)：“您好，全家樂(lè)電器服務(wù)中心***為您服務(wù)。” 接聽(tīng)用戶(hù)投訴電話時(shí)，須文明用語(yǔ)，禁止粗魯、蠻橫、態(tài)度惡劣
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- [常見(jiàn)問(wèn)題解答]全家樂(lè)售后服務(wù)人員--維修點(diǎn)回訪篇2016年07月28日 13:58
- 時(shí)要根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際情況及其所關(guān)心的問(wèn)題，有選擇性地確定回訪的內(nèi)容，與用戶(hù)進(jìn)行親切交談，架起與用戶(hù)溝通的橋梁，增進(jìn)與用戶(hù)的感情。 接通電話后的問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是全家樂(lè)電器特約網(wǎng)點(diǎn)，昨天（前天）我們?yōu)槟S修了一臺(tái)全家樂(lè)電器產(chǎn)品，現(xiàn)在使用情況如何？” 您對(duì)我們維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意。 如果用戶(hù)提出實(shí)質(zhì)性問(wèn)題即應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，給您添麻煩了，請(qǐng)不要著急，我馬上為您聯(lián)系，盡快為您解決問(wèn)題。&
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- [常見(jiàn)問(wèn)題解答]全家樂(lè)售后服務(wù)人員--上門(mén)服務(wù)篇2016年07月28日 13:51
- 應(yīng)輕輕有節(jié)奏地敲門(mén)。用戶(hù)開(kāi)門(mén)后，應(yīng)點(diǎn)頭示意主動(dòng)自我介紹并出示證件：“您好，我是全家樂(lè)電器安裝（維修）人員。”說(shuō)明來(lái)意，經(jīng)用戶(hù)允許后，方可入戶(hù)。 若要移動(dòng)工作場(chǎng)地附近擺入的東西時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，是否可以移動(dòng)一下**嗎？” 在服務(wù)過(guò)程中，如果確需借用戶(hù)某樣?xùn)|西（或工具），應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，因**原因，是否可借用一下您的**東西嗎？” 在服務(wù)過(guò)程中，如果給用戶(hù)帶來(lái)諸
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- [常見(jiàn)問(wèn)題解答]全家樂(lè)售后服務(wù)人員--上門(mén)安裝維修篇2016年07月28日 13:46
- 1、預(yù)約上門(mén)時(shí)間 接到任務(wù)單后，提前24小時(shí)以上打電話跟用戶(hù)聯(lián)系“您好，我是全家樂(lè)電器售后服務(wù)人員，請(qǐng)問(wèn)是**先生/女士家嗎？我們準(zhǔn)備為您的**產(chǎn)品進(jìn)行安裝維修，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)間方便。”確定時(shí)間后，謝謝用戶(hù)后掛上電話。 按預(yù)定的時(shí)間上門(mén)，一定要保證準(zhǔn)時(shí)到位，嚴(yán)禁不按預(yù)定時(shí)間上門(mén)。由于特殊原因不能守時(shí)的應(yīng)該最少提前45分鐘和顧客解釋清楚，并且明確告知顧客到達(dá)時(shí)間。一定要給自己留下充足的時(shí)間。只能早到不準(zhǔn)遲到。 2、著裝整潔
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- [消費(fèi)者見(jiàn)證]電熱水器家里首選全家樂(lè)2016年07月15日 18:22
- 地點(diǎn)：武昌 消費(fèi)者：張小姐 使用時(shí)間：2年 產(chǎn)品名稱(chēng)：全家樂(lè)靈智YG3電熱水器 買(mǎi)了2年，很省電，一直在找安全省電的電熱水器，終于找到了。就在我回來(lái)家創(chuàng)業(yè)的那年，我經(jīng)過(guò)了全家樂(lè)品牌店，記得家里老媽說(shuō)煲水洗澡不方便，所以我就打算給她買(mǎi)臺(tái)電熱水器。那時(shí)候我糾結(jié)了很就不知道選擇哪個(gè)品牌好。遇到全家樂(lè)，我看這個(gè)名字很好聽(tīng)，就進(jìn)去了解了，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)這個(gè)電熱水器性?xún)r(jià)比灰常高，而且比一般的都安全，他們家是用安防調(diào)溫器配合
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- [消費(fèi)者見(jiàn)證]買(mǎi)電熱水器主要考慮的是安全？2016年07月05日 15:29
- 地點(diǎn)：郴州 消費(fèi)者：黃先生 使用時(shí)間：4年 產(chǎn)品名稱(chēng)：全家樂(lè)E03電熱水器 電熱小孩挑的，那時(shí)候帶他去逛街，想到孩子大了，現(xiàn)在要他自己一個(gè)人洗澡，天氣又開(kāi)始冷，所以立下心來(lái)買(mǎi)個(gè)熱水器。那時(shí)候牌子太多了不知道選擇哪個(gè)，后來(lái)我看到一家叫“全家樂(lè)“感覺(jué)這個(gè)名字很好聽(tīng)，就進(jìn)門(mén)去看了。經(jīng)過(guò)售貨員的解析，后來(lái)我提出一個(gè)比較重要的問(wèn)題，就是安全，目前很多電熱的事故都曾經(jīng)發(fā)生，給孩子
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6586家加盟商共同見(jiàn)證
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